Cysylltu Cymru a Microsoft Teams

Cyfathrebu a chydweithredu diogel, dibynadwy a chost-effeithiol

Gall sefydliadau Sector Cyhoeddus Cymru nawr ddefnyddio Microsoft Teams i ysgogi mwy o gydweithio o fewn a rhwng adrannau a sefydliadau.  Cyfunwch nodweddion cydweithredu gwych Teams â nodweddion teleffoni menter uwch, galluoedd canolfannau cyswllt, cymorth a dibynadwyedd Cysylltu Cymru.

Alinio pob cyflogai i ddarparu'r profiad gorau i ddinasyddion

Yn mynd â Microsoft Teams y tu hwnt i gydweithio rhwng gweithwyr mewnol, drwy integreiddio Teams i’r ganolfan gyswllt. Mae ein cyfleuster aml-sianel Cysylltu Cymru yn rhoi mynediad i’ch dinasyddion at asiantau eich canolfannau cyswllt drwy sianel o’u dewis; yna mae gofod gwaith a rennir Microsoft Teams yn galluogi eich asiant i ymgysylltu’n ddidrafferth ag arbenigwyr y swyddfa gefn i ddarparu’r datrysiad gorau ar gyfer pob cyswllt gan ddinesydd.

Manteision Integreiddio Teams

Ysgogi cynhyrchiant drwy annog cydweithredu p'un a yw cyflogeion yn y swyddfa neu'n gweithio o bell.

Effeithlonrwydd gweithredol cynyddol

Mae integreiddio Teams yn y ganolfan gyswllt yn galluogi asiantau i nodi ac ymgysylltu ag arbenigwyr pwnc yn hawdd er mwyn mynd i'r afael ag ymholiadau dinasyddion, ac mae rheoli'r holl ryngweithio ar gyfer un cleient yn lleihau amser trin ac yn hybu cynhyrchiant.

Gwell profiadau i ddinasyddion

Pan fydd yn rhaid i asiantau dreulio mwy o amser yn chwilio am wybodaeth neu'n ceisio dod o hyd i arbenigwyr pwnc i helpu i fynd i'r afael â mater, mae dinasyddion yn fwy tebygol o fynd yn rhwystredig oherwydd yr amser aros hir. Mae cyfeiriadur a phresenoldeb Teams yn galluogi asiant i nodi a chael gafael ar staff y swyddfa gefn ar unwaith i helpu dinasyddion.

Profiad llyfnach i ddefnyddwyr

Gall cyflogeion gysylltu'n hawdd â phobl o fewn eu sefydliad drwy Teams, fodd bynnag, heb deleffoni Teams integredig, mae'n rhaid i gyflogai newid rhwng dyfeisiau lluosog i wneud galwadau y tu allan i'r sefydliad. Gyda llwybro uniongyrchol gall defnyddwyr wneud a derbyn pob galwad yn ddi-dor o'r un ddyfais.

Un rhif ar draws dyfeisiau

Dim ond un rhif deial uniongyrchol sydd gan gyflogeion drwy integreiddio teleffoni Teams er mwyn i chi allu cyfeirio pob galwad i Teams fel y gallant eu hateb drwy eu gliniadur yn hytrach na newid rhwng dyfeisiau.

Ysgogi buddsoddiad presennol

Mae integreiddio teleffoni Teams yn golygu y gallwch gadw eich ffonau desg a'ch offer presennol yn hytrach na bod angen buddsoddi mewn setiau llaw newydd cymeradwy Microsoft. Yn ogystal, byddwch yn cadw'r holl waith a datblygiad a wneir ar eich teleffoni a sefydlwyd dros y blynyddoedd.

Arbedion costau

Er bod Microsoft yn cynnig cynlluniau galw domestig a rhyngwladol gall y rhain fod yn afresymol o ddrud pan gânt eu cyflwyno ar draws eich holl weithwyr. Mae Cysylltu Cymru yn cynnig arbedion cost dramatig o gymharu â Microsoft wrth integreiddio Teams yn eich seilwaith teleffoni cyffredinol.

Galwadau y tu allan i oriau

Gyda chymaint o weithwyr yn gweithio gartref mae'r toriad rhwng oriau gwaith ac oriau hamdden wedi mynd yn aneglur, gyda llawer o bobl yn methu camu nôl o’u gwaith. Gyda'r ap Teams wedi'i osod ar ffôn symudol eich gweithwyr gellir cyfeirio pob galwad at wasanaethau y tu allan i oriau neu'n uniongyrchol i'r neges llais.

Swyddogaeth gyfoethog

Nid yw Microsoft yn arbenigwr ar gymhlethdodau cyflwyno llais ac mae newid i Microsoft Business Voice yn golygu y collir rhywfaint o swyddogaethau safonol ac uwch eich PBX. Drwy Cysylltu Cymru, byddwch yn cadw eich holl swyddogaethau system teleffoni presennol ac yn ychwanegu swyddogaethau ychwanegol Teams.

Integreiddio Teams i'r ganolfan gyswllt

Cynyddu cynhyrchiant gweithredol a gwella profiad y cwsmer. Galluogi eich cefnogaeth swyddfa gefn i fod yn llyfn i'ch asiantau rheng flaen.

Integreiddio Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid

Sgriniau naid ac adnabod y galwr: mae integreiddio CRM llawn yn darparu gwell cyd-destun a hanes ar gyfer pob rhyngweithiad.

Cyfeirio sy'n seiliedig ar sgiliau

Cyfeirio deallus yn darparu rhyngweithiadau wedi'u blaenoriaethu a'u ciwio i'r asiant cywir bob tro

Chwilio cyfeiriadur

Nodi a chysylltu'n syth ag arbenigwr pwnc sydd ar gael

Categoreiddio a chwblhau

Gall asiantau gategoreiddio galwadau'n hawdd a darparu gwybodaeth gwblhau yn y rhyngwyneb Teams syml

Hunan-wasanaeth i ddinasyddion

IVR (Ymateb Llais Rhyngweithiol) pwrpasol, offer llywiwr symudol, a dewisiadau Rheoli Gwybodaeth llawn i roi ceisiadau hunan-wasanaeth ar waith yn gyflym

Argaeledd asiantau

Mae asiantau â’r hawl i reoli eu hargaeledd eu hunain, ac yn hawdd eu gweld i bawb drwy Teams

Rheoli ansawdd

Recordio llais a rhyngweithio gyda chyfres lawn o offer rheoli ansawdd

Adrodd graffigol

Adroddiadau safonol a phwrpasol er mwyn olrhain perfformiad a Dangosyddion Perfformiad Allweddol

Dangosfwrdd amser go iawn

Mae dangosfyrddau personol a chanolfan gyfan yn grymuso asiantau a goruchwylwyr