Rheoli asiantau’r ganolfan gyswllt yn effeithiol, o ble bynnag y bônt yn gweithio

Gyda datrysiad Rheoli’r Gweithlu Cysylltu Cymru, gallwch reoli asiantau yn y ffordd fwyaf effeithiol a chyfeirio dinasyddion at y person cywir sydd â’r sgiliau cywir, yn y lle cywir, ar yr amser cywir.

Symleiddio gweithrediadau a gwella gwasanaethau gyda Rheoli’r Gweithlu

Mae datrysiad Rheoli’r Gweithlu Cysylltu Cymru yn galluogi sefydliadau i wella effeithlonrwydd y gweithlu a all leihau costau drwy sicrhau bod gennych y swm cywir o adnoddau ar unrhyw adeg, gan ddileu’r risg o or-ddyrannu adnoddau nad oes eu hangen i wasanaethu eich dinasyddion.

Gyda Rheoli’r Gweithlu gallwch gynllunio eich gweithrediadau canolfan gyswllt yn effeithiol er mwyn sicrhau bod eich dinasyddion yn cyrraedd y person cywir cyn gynted â phosibl ar gyfer yr amseroedd datrys gorau posibl.

Nodweddion a gweithrediad

Rhagweld

Cynlluniwch yr adnodd mae arnoch ei angen ymhell o flaen llaw i leihau’r costau a ddaw os bydd mwy o asiantau ar sifft nag sydd ei angen arnoch i ymdrin â'r un faint o ddigwyddiadau a ddaw.

Alinio sgiliau asiant

Sicrhau bod dinasyddion yn cyrraedd yr asiant cywir y tro cyntaf drwy nodi sgiliau a dewisiadau asiantau i wella profiadau ac amseroedd datrys dinasyddion

Cynllunio shifftiau

Darparwch a thalu yn unig am yr adnodd mae arnoch ei angen i ddarparu lefelau uchel o wasanaeth i'ch dinasyddion drwy ddefnyddio offer cynllunio shifftiau sythweledol.

Ymgysylltu â gweithwyr

Mae gweithwyr hapus yn golygu dinasyddion hapus. Awtomeiddiwch dasgau llai fel ceisiadau am wyliau, newid shifftiau a goramser a chynnig i asiantau fewnbynnu yn uniongyrchol ynghylch yr amserlenni sydd orau ganddynt er mwyn cynnal eu cydbwysedd bywyd/gwaith

Amserlennu

Awtomeiddiwch ac optimeiddio amserlenni gweithwyr i wneud yn siŵr eich bod yn cael y gorau o'ch gweithwyr a'u cynhyrchiant bob amser.

Adrodd am Wybodaeth

Defnyddiwch adrodd am wybodaeth sefydliadol hanfodol i gynllunio'n effeithiol ac yn effeithlon ar draws eich gweithrediadau canolfan gyswllt gyda dadansoddion uwch a nodweddion adrodd addasadwy.

Manteision i'ch dinasyddion

Llwybro Dinasyddion Deallus

Gyda galluoedd Rheoli’r Gweithlu, gallwch sicrhau bod eich dinasyddion yn cyrraedd y person iawn, yn y lle iawn ar yr adeg iawn.

Profiad Gwell i Ddinasyddion

Gall symleiddio eich gweithrediadau a rheoli sgiliau ac amser eich asiantau effeithio'n gadarnhaol ar brofiad y dinasyddion.

Amseroedd Datrys Gwell

Gall cael dinasyddion at yr asiant cywir, gyda'r sgil iawn, ar yr adeg iawn wella amseroedd datrys eich dinasyddion yn ddramatig.